Qué pasa con tus datos

Lo corto

• Si no nos escribes, no sabemos quién eres. Ninguna de nuestras páginas te pide el nombre para dejarte mirar.
• Tu visita sí queda medida. En todas nuestras páginas, Cloudflare cuenta las visitas. En casi todas, además, se dejan cookies en tu navegador y se le mandan datos a Google y, en la mayoría, también a Meta.
• En varias de nuestras páginas tu paso además queda grabado, con Microsoft Clarity: por dónde mueves el mouse o el dedo, dónde aprietas y hasta dónde bajas. La grabación tapa todo el texto de la página, también lo que escribas.
• Lo que nos escribes lo guardamos para responderte. Lo ven Patricio Leiva y los Agentes de Focalis, que son programas de inteligencia artificial que Focalis opera, y, si un vendedor de Focalis ya te había contactado, también él.
• En el WhatsApp de Focalis puede responderte ELIAS, un Agente de Focalis, no una persona.
• Si nos mandas un audio por WhatsApp, lo pasamos a texto con ElevenLabs, un servicio de inteligencia artificial de Estados Unidos, para poder leerlo. Si prefieres que no, escríbenos en texto.
• No vendemos ni cedemos tus datos, y no entrenamos modelos de inteligencia artificial con ellos.
• Nos pides que eliminemos lo que tenemos de ti y lo eliminamos, y te confirmamos por escrito qué se eliminó, qué quedó y por qué. Un correo basta.

Quién responde

Focalis SpA, RUT 78.033.409-6, con domicilio en Av. Presidente Kennedy 7440, oficina 701, Vitacura, Santiago de Chile. Lo que pase con tus datos en focalis.cl es responsabilidad nuestra: nosotros decidimos qué se instala, para qué, y a nosotros nos reclamas. Escribe a [email protected] o llama al +56 9 7320 2765.

Qué se enciende cuando entras, sin que aprietes nada

Nuestras páginas no son todas iguales en esto. Van en cuatro grupos, y cada herramienta dice en cuáles corre:

• Las páginas principales: el inicio, cómo trabajamos, lo que construimos, casos de éxito, quiénes somos y conversemos.
• La página para cotizar un sitio web.
• Las dos guías sobre agencias de marketing.
• Las páginas legales: esta, la de términos y la de sitios administrados.
• Los otros sitios de Focalis que enlazan a esta página: pueden llevar Google Analytics, Google Ads, Meta y un contador de contactos de Focalis. Si quieres saber cuáles lleva el sitio del que vienes, escríbenos y te lo decimos.

La lista de abajo es la regla, no un ejemplo. Si un grupo no aparece en una herramienta, es porque no la lleva. Y el día que empiece a llevarla, entra a esta lista ese mismo día: primero se dice acá y después se enciende allá.

Cloudflare Web Analytics

Una estadística básica de visitas: cuenta cuántas veces se vio cada página. Corre en todas nuestras páginas, también en las legales, porque la agrega Cloudflare, el servicio en que funciona el sitio. Según Cloudflare, no recoge ni usa datos personales de quien visita.

Google Ads

Le dice a Google si el anuncio por el que llegaste sirvió. Deja una cookie en tu navegador que dura 90 días, y cuando aprietas WhatsApp, el correo, el teléfono o el cotizador, le avisa a Google que alguien apretó, sin lo que después escribas. Corre en las páginas principales, en la de cotizar y en las dos guías. No corre en las páginas legales, para que pedirnos que eliminemos tus datos no le cuente a Google como una venta. Las páginas legales no llevan publicidad, píxeles ni grabación; solo la estadística básica de Cloudflare.

Google Analytics

Cuenta las visitas y por dónde se anda: qué páginas miraste, en qué orden, cuánto rato, desde qué tipo de equipo, desde qué país o ciudad aproximada, y qué vía de contacto apretaste. Deja cookies que duran dos años, y el dato con que Google distingue una visita de otra lo dejamos en dos meses, el plazo más corto que permite. Corre en las páginas principales, en la de cotizar y en las dos guías.

Un aviso de tu visita a una planilla nuestra

En las páginas principales y en la de cotizar, la página le avisa a un servicio de Google que anota en una planilla nuestra: al llegar, la dirección con la que entraste —que puede traer la marca del anuncio que te trajo—, la página desde la que venías, la fecha y hora, y un código corto de esa visita; y cada vez que aprietas una vía de contacto o el cotizador, cuál apretaste. Es para saber qué anuncio trajo a quién. No lleva tu nombre ni nada de lo que escribas.

Microsoft Clarity: acá se graba tu paso por la página

Esto no es contar visitas. Clarity graba tu comportamiento en la página: por dónde mueves el mouse o el dedo, cada vez que aprietas, hasta dónde bajas y cuánto rato te quedas en cada parte. Con eso arma una grabación de tu sesión, que se puede ver después como un video, y mapas de calor, que suman lo de todos. Esas grabaciones las miramos nosotros, para uso interno. No se las pasamos a nadie más, no las vendemos y no las usamos para perseguirte con publicidad.

Corre en las páginas principales y en la de cotizar. En ellas le pedimos a Clarity que tape todo el texto de la página: lo que dice la página y lo que escribas aparecen tapados. Lo que sí queda es el movimiento, los apretones y hasta dónde bajaste, y con eso se puede deducir qué elegiste apretando, por ejemplo una opción del cotizador.

Clarity es de Microsoft: el dato se va a Microsoft y queda en servidores fuera de Chile. Según su propia documentación, Microsoft también lo usa para sus fines, publicidad incluida; eso no lo decidimos ni lo controlamos nosotros y está en la declaración de privacidad de Microsoft. Las grabaciones se guardan 30 días; las que marquemos para volver a verlas, y una muestra al azar que elige Microsoft, hasta 9 meses, y los mapas de calor también se pueden ver hasta 9 meses. Los plazos los fija Microsoft y están en su documentación de Clarity.

Meta (Facebook e Instagram)

En la mayoría de nuestras páginas le avisa a Meta que entraste, para medir los anuncios que hacemos ahí. Deja dos cookies en tu navegador, una para reconocer que las páginas que vas viendo son la misma visita y otra que guarda la marca del anuncio de Meta que te trajo, si llegaste por uno. Corre en las páginas principales y en las dos guías.

Las tipografías de Google

Las páginas principales, las dos guías y las páginas legales piden las letras a Google, y eso le transmite tu dirección IP, aunque no aprietes nada. La página de cotizar no lo hace.

Lo que va en cada petición

Todo lo que se le pide a Google, a Microsoft o a Meta viaja, como cualquier petición en internet, con tu dirección IP. Las cookies las borras tú desde la configuración de tu navegador cuando quieras.

Si nos escribes, nos llamas o agendas una reunión

El formulario de conversemos

Pide tu nombre, un teléfono o correo y, si quieres, algo de tu negocio. Al enviarlo, pasa por un servicio de Google que le manda un correo a Patricio y deja tu ficha en nuestro sistema de gestión de clientes, junto con el código corto de tu visita.

WhatsApp, y ELIAS

WhatsApp es de Meta. Tus mensajes llegan a Focalis a través de Zernio, un servicio de mensajería, y quedan en nuestro sistema de gestión de clientes, que funciona en Cloudflare y guarda sus datos en Supabase, en servidores en São Paulo, Brasil.

En el WhatsApp de Focalis puede responderte ELIAS, un Agente de Focalis: un programa de inteligencia artificial que Focalis opera, no una persona. Atiende a quien nos escribe por primera vez, a quien ya tuvo una reunión con nosotros y a nuestros clientes: entiende tu negocio, agenda reuniones y, si ya trabajamos juntos, te cuenta en qué va tu proyecto. No cierra acuerdos ni cobra. Si prefieres hablar con Patricio, díselo y te lo pasa.

Lo que le escribes a ELIAS pasa por Anthropic, la empresa de Claude, el modelo de inteligencia artificial con que funciona, que lo procesa fuera de Chile y devuelve la respuesta. Lo enviamos por el servicio para empresas de Anthropic, cuyas condiciones establecen que Anthropic no puede entrenar sus modelos con lo que se le envía ni con lo que responde. Después, Patricio puede leer la conversación.

Si nos mandas un audio

Los audios que mandas al WhatsApp de Focalis los pasamos a texto con ElevenLabs, un servicio de inteligencia artificial de la empresa Eleven Labs Inc., de Estados Unidos, para que ELIAS y Patricio puedan leerlos. Nuestro sistema le manda el audio a ElevenLabs, que lo devuelve escrito, y el texto queda guardado junto a tu mensaje, como cualquier cosa que nos escribas.

ElevenLabs guarda en Estados Unidos lo que procesa. En nuestra cuenta apagamos la opción que le permite usar lo que recibe para entrenar y mejorar sus modelos, y nuestro sistema le pide eliminar cada transcripción apenas la recibe. Aun así, según su política de privacidad y su documentación, ElevenLabs puede conservar registros técnicos para corregir fallas y moderar el uso de su servicio, y lo eliminado queda en sus respaldos hasta por 30 días.

Si no quieres que tu audio pase por ElevenLabs, escríbenos en texto, o pídenos que no pasemos tus audios a texto: desde ese momento tu conversación la lleva Patricio y él escucha tus audios.

Instagram, correo y teléfono

Los mensajes de Instagram, que también es de Meta, llegan por el mismo camino que WhatsApp. El correo de Focalis funciona en Google. El teléfono es el mismo número del WhatsApp.

La reunión de 15 minutos

Si la agendas en Calendly, te pide tu nombre y tu correo para reservar el horario y mandarte la invitación, según sus propias condiciones.

El cotizador de sitios web

Te hace unas preguntas que se responden apretando, sin escribir. Tus respuestas se quedan en tu navegador mientras la página está abierta y no se mandan a ninguna parte. Lo que sí queda es el aviso de que apretaste el cotizador, en nuestra planilla y en Google Ads, y lo que se deduce de la grabación, como dice más arriba. Al terminar, abre WhatsApp con el mensaje ya escrito, y el mensaje lo envías tú: hasta que aprietes enviar, no vimos nada.

El cuestionario que había antes

Hasta octubre de 2026, las dos guías tenían un cuestionario y una ventana de conversación que respondía un modelo de inteligencia artificial de Anthropic, y a cada respuesta le calculábamos un puntaje para ordenar a quién atender primero. Ya no existen. Si lo llenaste, tu ficha y ese puntaje siguen guardados, y puedes pedirnos verlos o eliminarlos.

Qué pasa con un contacto que llega

Qué recogemos

Lo que tú nos entregas al escribirnos: tu nombre, el de tu negocio, tu WhatsApp o tu correo, y lo que nos cuentes, por escrito o en un audio. Para conocer tu negocio miramos además lo que es público de él: tu sitio, tu ficha de Google, tus redes y tus reseñas.

Quién lo ve

Patricio Leiva y los Agentes de Focalis, que son programas de inteligencia artificial que Focalis opera bajo su responsabilidad para ordenar, analizar y redactar. Ninguna otra persona de Focalis lo ve, salvo que un vendedor de Focalis ya te haya contactado: en ese caso, él también ve tu ficha. Los Agentes funcionan con Claude, de Anthropic, que procesa lo que leen para devolver la respuesta, según sus condiciones. Hasta el 22 de octubre de 2026, la cuenta con que trabajan tenía activada la opción que permite a Anthropic usar las conversaciones para entrenar sus modelos; la apagamos el 23 de octubre de 2026.

Dónde queda

En nuestro sistema de gestión de clientes, en el correo de Focalis y en la planilla del formulario y, si preparamos una propuesta, en los archivos de trabajo de ese proyecto, guardados en el computador de Focalis y en una copia de respaldo semanal en Google Drive, a los que solo accede Patricio.

Para qué se usa, y para qué no

Para responderte, para prepararte una propuesta y, si trabajamos juntos, para hacer el trabajo y facturarlo. No lo vendemos, no lo cedemos y no lo usamos para venderte otra cosa. Si alguna vez quisiéramos usarlo para algo distinto, te lo preguntamos antes.

Los servicios que usamos

Comparten tus datos solo en lo necesario para que funcionen: Google (Analytics, Ads, correo, planillas, Drive y las tipografías), Microsoft (Clarity), Meta (la medición de anuncios, WhatsApp e Instagram), Zernio (la mensajería), Cloudflare y Supabase (el sistema de gestión de clientes), Anthropic (ELIAS y los Agentes), ElevenLabs (los audios de WhatsApp, que pasa a texto), Calendly (la reunión) y Telegram (por donde nuestro sistema le avisa a Patricio que llegó un mensaje, con el nombre y el mensaje de quien escribe). Si te preparamos una muestra, también Higgsfield y los modelos de inteligencia artificial que usa para crear imágenes y videos (de OpenAI, Google y Kuaishou), que pueden recibir tu logo o tus fotos, y nuestro servidor de vistas previas, donde la muestra se publica en una dirección que se abre solo con el enlace. Casi todos procesan datos fuera de Chile, cada uno según sus propias condiciones. Fuera de ellos, con nadie.

Si llegas a ser cliente

Desde el 26 de octubre de 2026, Focalis firma con cada cliente nuevo un acuerdo de confidencialidad, y la información de tu negocio que nos compartas se rige además por él: qué tomamos, qué no, quién la ve, con qué herramientas se procesa y cómo se devuelve o elimina al terminar.

Cuánto se guarda

Si no llegamos a trabajar juntos, hasta dos años desde el último contacto, y después se elimina. Si trabajamos juntos, durante toda la relación y después el tiempo que la ley nos obliga a conservar los documentos, como los contratos y las facturas.

Cómo pides ver, corregir o eliminar tus datos

Escribe a [email protected] diciendo qué quieres: ver lo que tenemos de ti, corregirlo, eliminarlo o que dejemos de usarlo. Basta el correo desde la dirección con la que nos escribiste, o decirnos por dónde nos contactaste, para saber qué buscar.

Te confirmamos por escrito lo que hicimos: qué se eliminó, de dónde, y qué quedó y por qué. Puede quedar lo que la ley nos obliga a conservar —una factura, por ejemplo—; el historial de versiones de nuestros archivos de trabajo; lo que guarde Zernio, nuestro servicio de mensajería, hasta que se lo pidamos allá; los registros técnicos que guarde ElevenLabs de un audio tuyo, como dice más arriba; y lo que no se puede borrar de inmediato, como un respaldo automático que se reemplaza solo. Lo que queda no se usa para nada más. Si tu dato llegó también a uno de los servicios de arriba, te decimos cuál y cómo se pide ahí lo que no depende de nosotros.

La grabación de Clarity es un caso aparte. No lleva tu nombre, así que no podemos encontrar cuál es la tuya, y Microsoft solo permite borrar el proyecto entero, no una sesión suelta. Los plazos en que se borra sola están más arriba. Si no quieres que te graben desde ya, hay dos caminos que Microsoft dice respetar en su documentación de Clarity: activar en tu navegador Global Privacy Control, que es una señal que le avisa a cada sitio que no quieres que se compartan o vendan tus datos, o darte de baja en optout.aboutads.info eligiendo a Microsoft. La opción «No rastrear» del navegador no sirve: según esa misma documentación, Clarity no la escucha.

La ley bajo la que está escrito

Hoy rige la Ley N° 19.628, sobre protección de la vida privada. La Ley N° 21.719, publicada el 13 de diciembre de 2024, la modifica a fondo y crea la Agencia de Protección de Datos Personales; sus cambios entran en vigencia el 1 de diciembre de 2026, según la ley publicada. Al 28 de octubre de 2026 hay un proyecto de ley en trámite en el Senado (boletín N° 18.623-07) que propone correr esa fecha al 1 de diciembre de 2027; mientras no se apruebe y se publique como ley, la fecha sigue siendo el 1 de diciembre de 2026. Vamos a actualizar esta página antes de que esos cambios rijan, y la versión vigente va a estar siempre acá, con su fecha arriba.